友邦人寿张晓宇:坚持高质量发展 打造客户驱动型保险公司

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发布时间:2021-04-24 00:53

友邦人寿张晓宇:坚持高质量发展 打造客户驱动型保险公司

2021年04月23日10:37 | 来源:人民网

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4月22日,友邦人寿保险有限公司(以下简称“友邦人寿”)在四川成都举办了其2021年的全国媒体新闻发布会,友邦人寿首席执行官张晓宇及管理层代表面向各媒体分享了友邦2020年的发展成果,并以“打造客户驱动型保险公司”为题,分享了公司最新的发展战略,以及坚持高质量发展的方向与决心。

张晓宇表示,2020年是充满挑战的一年,依托富有差异化的渠道策略和高质量发展的理念,友邦人寿在依然保持着强劲韧性。在客户服务、科技化进程、渠道建设与管理等多个领域取得了出色的成果,进一步彰显了公司的凝聚力、创造力以及对未来发展的信心。

同时,张晓宇还揭示了该公司高质量发展策略背后的逻辑——要打造“客户驱动型保险公司”,持续引领行业成长。首先是在客户端上不断投入,更深入地了解客户、更频繁地与客户互动,为客户创造更多价值。同时,在渠道方面,营销员将以客户需求为导向,为客户提供专业规划。

在打造“客户驱动型保险公司”的过程中,张晓宇认为,“人”是友邦的核心竞争力,不管是对卓越营销员的招募、培养还是公司内部人才战略的管理和推进,友邦都致力于发挥人才的活力、能动性和创造力。“在人口红利日益消失的今天,只有真正激活‘人才红利’和‘人文红利’,才能在‘高质量发展’之路上越走越远。”

据了解,打造“客户驱动型保险公司”包括对运营体系和后台系统的全方位升级,建立坚实的数据中台系统,持续提升电子化、自动化水平,全面梳理客户旅程,改善客户体验。未来,“客户驱动”还将进一步贯穿于友邦人寿的组织架构、企业文化、资源分配、人力安排等方方面面, 将“以客户为中心”的理念真正在公司经营的每个环节落地。

(责编:董童、吕骞)

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